如今，互聯(lián)設(shè)備不僅改變了消費(fèi)者的生活、工作和娛樂方式，而且正在徹底重塑每一個(gè)行業(yè)。物聯(lián)網(wǎng)對(duì)零售業(yè)尤其具有顛覆性意義。可以看到，已有零售商在嘗試?yán)弥悄芑ヂ?lián)設(shè)備創(chuàng)建數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)，并由此提供新型服務(wù)、重塑客戶體驗(yàn)，同時(shí)進(jìn)軍新的市場(chǎng)。

在客戶體驗(yàn)、供應(yīng)鏈以及新的渠道和收入來源這3大關(guān)鍵領(lǐng)域，物聯(lián)網(wǎng)為零售商帶來了諸多機(jī)遇。在物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，許多看似科幻小說的情節(jié)正在迅速成為現(xiàn)實(shí)——甚至超出了許多人的想象。零售商必須果斷行動(dòng)，立即著手制定并實(shí)施物聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，否則就會(huì)被新老對(duì)手搶占先機(jī)，奪走市場(chǎng)知名度和份額。

改善客戶體驗(yàn)

如今，很多企業(yè)都已增進(jìn)了與客戶的親密度，但物聯(lián)網(wǎng)將會(huì)帶來遠(yuǎn)超以往、更加真切而有意義的個(gè)性化體驗(yàn)。隨著普通“物體”成為智能設(shè)備，客戶體驗(yàn)也在全面步入數(shù)字化，這些體驗(yàn)匯聚成了一股“為我互聯(lián)”的大趨勢(shì)。依托這種互聯(lián)互通的環(huán)境，企業(yè)能夠以每一個(gè)消費(fèi)者為中心去設(shè)計(jì)和創(chuàng)造產(chǎn)品與服務(wù)。

消費(fèi)者的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備應(yīng)用率有望迅速攀升：埃森哲互動(dòng)數(shù)字營(yíng)銷服務(wù)部門開展的《物聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)狀》研究發(fā)現(xiàn)，近2/3的消費(fèi)者都有意在2019年之前購(gòu)買互聯(lián)家居設(shè)備，而2016年擁有可穿戴產(chǎn)品的消費(fèi)者預(yù)計(jì)將同比增加一倍。

物聯(lián)網(wǎng)為零售商開發(fā)更好的生態(tài)系統(tǒng)提供了契機(jī)，從而將實(shí)體世界和數(shù)字世界聯(lián)接起來，無論消費(fèi)者是在店內(nèi)還是店外，均能進(jìn)行雙向?qū)崟r(shí)互動(dòng)。而日益普及的智能手機(jī)則將成為這些互動(dòng)的樞紐。過去，零售商由于擔(dān)心有些顧客只會(huì)到店內(nèi)查看商品，然后通過智能手機(jī)在線從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處購(gòu)買商品，所以數(shù)字化步伐異常遲緩;如今，零售商已開始探索新的方式，以更好地溝通聯(lián)系來強(qiáng)化店內(nèi)體驗(yàn)。其中一種方法是，利用無線信標(biāo)定位技術(shù)在顧客進(jìn)入商店后即與其進(jìn)行直接互動(dòng)。比如羅德與泰勒（Lord & Taylor）、哈德遜灣(Hudson’s Bay)等百貨公司已紛紛利用蘋果I Beacon技術(shù)和Swirl移動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)，為下載品牌應(yīng)用的顧客提供個(gè)性化促銷信息。

此外，零售商還可充分利用這些互動(dòng)生成的海量數(shù)據(jù)，改善客戶的進(jìn)店體驗(yàn)。比如利用傳感器跟蹤顧客在店內(nèi)的足跡，商家能夠改善店內(nèi)陳設(shè)和商品的擺放策略。雨果博斯公司(Hugo Boss) 就在店內(nèi)安置了熱傳感器來研究客戶的移動(dòng)路徑，進(jìn)而將熱門產(chǎn)品擺放在客流量較大的區(qū)域。

優(yōu)化供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)

“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”描述了各家企業(yè)如何利用云計(jì)算、移動(dòng)性和大數(shù)據(jù)等技術(shù)，將數(shù)字空間和現(xiàn)實(shí)世界密切整合在一起，由此提高運(yùn)營(yíng)效率并培育創(chuàng)新。預(yù)計(jì)到2030年，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的結(jié)合有望為全球經(jīng)濟(jì)額外創(chuàng)造超過14萬(wàn)億美元的價(jià)值。

面對(duì)更為復(fù)雜的供應(yīng)鏈、日益重要的數(shù)字渠道，以及越來越高的客戶要求，互聯(lián)設(shè)備和產(chǎn)品為零售商優(yōu)化運(yùn)營(yíng)提供了契機(jī)。比如，無線射頻技術(shù)可以提高庫(kù)存追蹤的精確性，而數(shù)據(jù)視覺化技術(shù)則令員工更容易追蹤產(chǎn)品在供應(yīng)鏈上的位置;商家甚至可以為顧客提供這項(xiàng)服務(wù)，支持客戶查看其訂單在生產(chǎn)和經(jīng)銷流程中的進(jìn)度。

店鋪經(jīng)理也可以利用聯(lián)網(wǎng)智能價(jià)簽來實(shí)時(shí)調(diào)整定價(jià)，比如，降低促銷產(chǎn)品或銷量不佳產(chǎn)品的價(jià)格，抑或提高搶手商品的價(jià)格等。完全整合的定價(jià)系統(tǒng)將幫助零售商更好地實(shí)現(xiàn)貨架、收銀臺(tái)和各種渠道之間的價(jià)格同步，確保網(wǎng)店與實(shí)體店價(jià)格一致。

此外，商家還可以在供應(yīng)鏈中整合其它物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，進(jìn)一步改善店鋪運(yùn)營(yíng)，不斷降低成本。比如，依托物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的傳感器有助于店鋪經(jīng)理監(jiān)控并調(diào)整照明亮度與溫度，在提高顧客舒適度的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)能源節(jié)約和開支削減。[pagebreak]

傳感器能夠使許多目前需要人工完成的工作實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，比如追蹤個(gè)別商品的庫(kù)存或調(diào)整價(jià)格等，這將使銷售人員有更多時(shí)間與顧客交流，進(jìn)一步提升店內(nèi)服務(wù)。

創(chuàng)造新的渠道和收入來源

但物聯(lián)網(wǎng)的真正威力在于，能夠?yàn)榱闶凵處硇碌氖杖雭碓矗踔两⑵鹑碌那馈Ｍㄟ^拓展新的渠道，零售商可以針對(duì)正在崛起的“互聯(lián)家居”打造高利潤(rùn)的新型產(chǎn)品，攀上更高的營(yíng)收水平，此類實(shí)例已屢見不鮮。

如今，家用電器、家庭安全和舒適產(chǎn)品甚至健康保健產(chǎn)品都逐漸成為物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)的一部分。家居裝飾或消費(fèi)類電子產(chǎn)品領(lǐng)域的零售商不僅可以提高這些互聯(lián)設(shè)備的銷量，比如家得寶(Home Depot)在售的“智能”產(chǎn)品已達(dá)600余種，還可以利用這些設(shè)備提供的數(shù)據(jù)，將自身業(yè)務(wù)范圍延伸至消費(fèi)者家中。

而一些零售商則通過成為整合“平臺(tái)”，進(jìn)一步利用各類互聯(lián)產(chǎn)品。這些平臺(tái)的基本理念在于，使客戶的所有家居設(shè)備都能夠更容易地相互“對(duì)話”。

比如，勞氏公司(Lowe’s)推出了“智能家居樞紐”——Iris平臺(tái)，通過Wi-Fi、Zig Bee或Z-Wave等聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可與任何設(shè)備進(jìn)行通信。該平臺(tái)具有開放式接口，因此制造商可以將自身產(chǎn)品與其對(duì)接起來。Iris令勞氏有能力與AT&T和Verizon等電信運(yùn)營(yíng)商直接展開角逐，同時(shí)也為公司創(chuàng)造了嶄新機(jī)會(huì)——與制造商合作將各種產(chǎn)品整合到Iris平臺(tái)之上。此外，家得寶的Wink和史泰博的Connect等其它平臺(tái)也在紛紛問世。

而食雜店等其他類別的零售商同樣可以建立這種平臺(tái)，或是與這些平臺(tái)展開合作。互聯(lián)平臺(tái)為零售商提供了另一種與客戶直接互動(dòng)的渠道，從而開啟了潛藏的客戶數(shù)據(jù)寶庫(kù)。這些信息幾乎涵蓋了家居生活的方方面面——從用電量一直到消費(fèi)趨勢(shì)，善用這些信息能夠幫助零售商提供更具針對(duì)性的產(chǎn)品或服務(wù)；或者，他們也可以將現(xiàn)有的電子商務(wù)渠道同互聯(lián)平臺(tái)加以整合，由此提供各種新的服務(wù)，比如根據(jù)客戶消費(fèi)或保質(zhì)期監(jiān)控情況自動(dòng)續(xù)訂產(chǎn)品。

電子制造產(chǎn)業(yè)蘊(yùn)藏著巨大的商機(jī)，尤其是未來的移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)，智能機(jī)器、智慧生活的時(shí)代，包括智能家居、安防電子、醫(yī)療電子等，經(jīng)過多年錘煉，總有一些優(yōu)秀的企業(yè)能夠順應(yīng)時(shí)代的變革，積極追隨信息化的浪潮，自我革新，自我迭代。將于8月30日開啟的NEPCON South China 2016深圳展，也會(huì)繼續(xù)扮演橋梁和平臺(tái)作用，為未來華南乃至整個(gè)中國(guó)的電子制造產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)奠定更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。隨著展會(huì)臨近，將有更多精彩信息陸續(xù)展開，全亞洲都拭目以待。

2016 NEPCON South China觀眾預(yù)登記途徑

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參觀熱線：

國(guó)內(nèi)觀眾：4006505611或86-10-5763 1818； 國(guó)際觀眾：86-21-2231-7142

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